本運維技術(shù)服務(wù)協(xié)議(下稱“本協(xié)議”)由以下雙方于【日期】在【地點】簽署:
甲方(委托方):
名稱:【甲方公司全稱】
地址:【甲方地址】
法定代表人:【甲方法定代表人姓名】
聯(lián)系人:【甲方聯(lián)系人姓名】
聯(lián)系電話:【甲方聯(lián)系電話】
乙方(服務(wù)方):
名稱:【乙方公司全稱】
地址:【乙方地址】
法定代表人:【乙方法定代表人姓名】
聯(lián)系人:【乙方聯(lián)系人姓名】
聯(lián)系電話:【乙方聯(lián)系電話】
鑒于:
經(jīng)雙方友好協(xié)商,依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,就乙方向甲方提供運維技術(shù)服務(wù)事宜,達成如下協(xié)議,以資共同遵守。
第一條 服務(wù)內(nèi)容與范圍
1.1 乙方為甲方提供的運維技術(shù)服務(wù)(下稱“服務(wù)”)主要針對甲方指定的【系統(tǒng)/平臺/軟件名稱及版本】等(下稱“目標系統(tǒng)”)。具體服務(wù)范圍詳見附件一《服務(wù)范圍說明書》。
1.2 服務(wù)內(nèi)容包括但不限于:
(1)系統(tǒng)日常監(jiān)控與健康檢查;
(2)故障響應(yīng)、診斷與排除;
(3)系統(tǒng)性能分析與優(yōu)化建議;
(4)數(shù)據(jù)定期備份與恢復(fù)驗證;
(5)系統(tǒng)安全漏洞掃描、基線檢查與加固建議;
(6)根據(jù)甲方要求,提供系統(tǒng)變更(如配置調(diào)整、補丁安裝)的實施支持;
(7)提供定期的服務(wù)報告。
第二條 服務(wù)方式與響應(yīng)
2.1 服務(wù)方式:乙方通過遠程支持、電話支持及現(xiàn)場支持(如需)相結(jié)合的方式提供服務(wù)。現(xiàn)場支持的差旅費用約定見第五條。
2.2 服務(wù)時間:標準服務(wù)時間為每周【五】天,每天【9】小時(【例如:9:00-18:00】),法定節(jié)假日除外。甲方可選擇購買7×24小時服務(wù),具體條款及費用另行約定。
2.3 響應(yīng)等級:根據(jù)故障或請求的緊急程度與影響范圍,劃分為不同響應(yīng)等級(如P1至P4),具體定義及對應(yīng)的響應(yīng)與解決時限詳見附件二《服務(wù)級別協(xié)議(SLA)》。
第三條 甲方權(quán)利與義務(wù)
3.1 甲方應(yīng)指定專人與乙方對接,負責服務(wù)的申請、確認、協(xié)調(diào)與驗收。
3.2 甲方應(yīng)確保其向乙方提供的技術(shù)資料、系統(tǒng)訪問權(quán)限等信息的真實性、合法性,并為乙方服務(wù)人員提供必要的工作便利與安全保障。
3.3 甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定及時支付服務(wù)費用。
3.4 甲方對目標系統(tǒng)進行的任何變更、升級或改造,如可能影響乙方服務(wù),應(yīng)提前【例如:三個工作日】書面通知乙方。
第四條 乙方權(quán)利與義務(wù)
4.1 乙方應(yīng)按照本協(xié)議及附件約定的內(nèi)容、標準與時限,勤勉盡責地為甲方提供服務(wù)。
4.2 乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備提供本協(xié)議項下服務(wù)所需的專業(yè)技能與資質(zhì)。
4.3 乙方在服務(wù)過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)資料、數(shù)據(jù)等信息負有嚴格的保密義務(wù),未經(jīng)甲方書面同意不得向任何第三方泄露,該保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。具體見附件三《保密協(xié)議》。
4.4 乙方應(yīng)定期(如每月/每季度)向甲方提交書面服務(wù)報告,匯報服務(wù)情況、系統(tǒng)狀態(tài)、故障分析及改進建議等。
第五條 服務(wù)費用與支付
5.1 本協(xié)議項下服務(wù)費用總額為人民幣【大寫金額】(¥【小寫金額】),該費用為【例如:年度】固定運維服務(wù)費。費用明細詳見附件四《服務(wù)費用明細》。
5.2 若甲方要求超出附件一約定范圍的服務(wù)或發(fā)生附件二約定之外的現(xiàn)場支持(差旅),相關(guān)費用由雙方另行協(xié)商確定。
5.3 支付方式:甲方按【季度/半年】支付,于每個計費周期開始后【十】個工作日內(nèi),向乙方支付當期費用。乙方在收到款項后應(yīng)向甲方開具合法有效的增值稅專用發(fā)票。
第六條 知識產(chǎn)權(quán)與數(shù)據(jù)安全
6.1 雙方確認,甲方目標系統(tǒng)及其相關(guān)軟件、數(shù)據(jù)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方或相關(guān)權(quán)利人所有。本協(xié)議的簽署不意味著任何知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓或許可。
6.2 乙方為履行本協(xié)議而提供的工具、腳本、方案等,其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方授予甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)為配合服務(wù)而使用的有限使用權(quán)。
6.3 乙方在服務(wù)過程中接觸、產(chǎn)生的甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),其所有權(quán)及涉及的所有權(quán)益歸甲方所有。乙方應(yīng)采取符合行業(yè)標準的技術(shù)與管理措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全、保密與完整。
第七條 違約責任
7.1 任何一方違反本協(xié)議約定,給對方造成損失的,應(yīng)承擔賠償責任。
7.2 若乙方未能達到附件二《服務(wù)級別協(xié)議(SLA)》中約定的關(guān)鍵服務(wù)指標,應(yīng)按該附件中的約定向甲方支付服務(wù)抵扣券或違約金。
7.3 甲方逾期支付服務(wù)費用的,每逾期一日,應(yīng)按逾期支付金額的【萬分之五】向乙方支付違約金。逾期超過【三十】日的,乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方付清全部欠款。
第八條 協(xié)議期限、終止與續(xù)約
8.1 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為【一】年,自【起始年/月/日】至【終止年/月/日】止。
8.2 協(xié)議期滿前【三十】日,如雙方均未提出書面終止意見,本協(xié)議自動續(xù)延【一】年,續(xù)延次數(shù)不限。
8.3 任何一方有權(quán)在對方發(fā)生重大違約行為且經(jīng)書面通知后【三十】日內(nèi)未予糾正時,單方書面通知終止本協(xié)議。
8.4 協(xié)議終止后,乙方應(yīng)在【十】個工作日內(nèi)歸還所有屬于甲方的資料、數(shù)據(jù)及介質(zhì),并銷毀其持有的任何副本。
第九條 不可抗力
任何一方因不可抗力(如地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等)導(dǎo)致不能履行本協(xié)議的,可根據(jù)受影響的程度部分或全部免除責任,但應(yīng)及時通知對方并提供證明。
第十條 爭議解決
因履行本協(xié)議所發(fā)生的一切爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第十一條 其他
11.1 本協(xié)議一式【貳】份,甲乙雙方各執(zhí)【壹】份,具有同等法律效力。
11.2 本協(xié)議所有附件為本協(xié)議不可分割的組成部分,與本協(xié)議具有同等法律效力。
11.3 本協(xié)議未盡事宜,由雙方另行協(xié)商并簽訂書面補充協(xié)議。
(以下無正文)
甲方(蓋章):
授權(quán)代表(簽字):
日期: 年 月 日
乙方(蓋章):
授權(quán)代表(簽字):
日期: 年 月 日
附件清單:
附件一:《服務(wù)范圍說明書》
附件二:《服務(wù)級別協(xié)議(SLA)》
附件三:《保密協(xié)議》
附件四:《服務(wù)費用明細》
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更新時間:2026-05-07 22:29:37